進這行前，一直覺得有句傳言很傷人：笨蛋不要用電腦
那是很久之前
在某大賣場內電腦專櫃打工的事了
當天輪值早班值班店長
一同值班的還有維修工程師(待役)
跟剛就讀高職夜間部的助理小妹

因為是假日的一早
來賣場逛的人不多
三個人閒聊起這個月的業績
由於這個月我已經提早達成公司交付的責任額度
而工程師因準備離職當兵
因此並不打算追上
只有小妹最可憐
上個月沒達成也罷
偏偏這個月都快結束了
還是沒破蛋
聊著聊著
小妹說要去洗手間
於是店內就剩我跟工程師兩人

來了兩個中年男子
表態要買電腦
言談中得知
高廋的那位任職華航某單位是"採購參謀"
矮壯的那位才是"金主"
要買給升高職的女兒用
高廋的對規格意見很多
矮壯的對報價都不滿
要求高規卻只肯出低價
還得附送一些額外的服務
勉強談了許久
認定對方屬於愛貪便宜又不理性的"奧客"
我們兩個都意興闌珊愛理不理了

送走了兩人後
不久小妹回來了
興奮提起方才回來時與其他專櫃討論的八卦
一會兒還是沒客人
工程師想出去抽根煙
我也想去買個飲料
就這樣留著小妹看店

回來後
小妹很高興地說她剛賣了一部電腦
而且客人很乾脆地先付了訂金
原來他女兒跟她是隔壁班同學
然後形容起客人的樣子
靠!!這不就是剛剛那倆位"奧客"嗎？

「那...妳有承諾他什麼嗎？」
「有啊!!幫他送到家還免費安裝及教學」
哇咧...這可不妙!!

工程師就跟她講剛剛他們來過
而且提了許多不理性的要求
以及我們不想賣的考量...這下好了
工程師趕在下班前把客人的電腦搞定裝好
但我們倆誰都不想去送貨交機
各人造業各人擔
就留下小妹跟晚班工讀生一起去交機

週一早上才剛到班
賣場服務檯就轉來剛剛有客訴電話
客人很生氣破口大罵十多分鐘
要求我們儘快處理
回頭就把這事交給工程師
不一會兒工程師說得出個外勤
那位"老人家"堅持得馬上去他家弄好

回來說搞定了
我問怎麼回事
他告訴我
客人的喇叭被設成靜音
所以電腦沒有聲音
回頭問一下小妹交機時的狀況
也順便瞭解有沒有當場試喇叭
小妹很肯定地說
她花了快兩個小時把所有設備功能一項一項介紹
並且當場測試使用給客人看
啥!!花了快兩個小時
她女兒電腦常識有那麼差!?
還是妳們學校電腦老師上課打混
怎麼得耗兩個小時教電腦的基本操作
不是!!學的人是她老爸...也就是"金主"
哇咧!!無言

接連兩天
賣場服務檯總機都一直持續接到那位客戶的客訴電話
反正三不五時就打過來
早、晚班的總機全部都已經認得"他"的聲音
不是抱怨這個功能不能用
就是反應那個設備有問題
連賣場客服主管都出面請求我們能否讓那位客人辦銷退

是啊!!連我們自己的人都覺得乾脆辦退貨好了
不然光每天跑他的維修其他事就別幹了...特別是堅持到府服務不接受電話指導
但這一銷退小妹就慘了
依她的能耐這個月業績肯定得掛

第五天
我因為早上有兩堂課所以晚到
才知早班工程師今天臨時請假
所以這回的客訴我得親自跑維修
客訴理由是 -- 音樂CD的播放功能無效

地方不難找
就位於夜市旁靠河邊的那一排店舖
他們在二樓賣健身器材
而一樓那家賣魚丸的名氣響到曾多次上媒體

進門就先被抱怨近十分鐘
一直數落電腦有多難用
耐心地聽他抱怨完
終於可以作正事 -- 維修

「是那片CD不能播？」
「就是這張，你們工程師說電腦可以放CD，昨天晚上才第一次用就不能用....」(又是一陣抱怨)

我檢查一下電腦設定、喇叭電源、...確定一切無誤後，拿起CD放進去...音樂隨即就播出來了

「那安吶？你用就可以」
「沒關係，你再試一次看看」
「咦??還是不能用啊!!」
「來，我看看」
「這...老闆，你CD怎麼這樣放？這樣放不對啦」
「你少年仔教我的啊，他說光碟機讀寫頭在下面」
「對啊!!所以這面有音軌要朝下面，但是你朝上面不對啦」
「讀寫頭在下面，有字的當然要向下啊，不然讀寫頭那讀的到字...」

瞬間
整個人就很...無言

也是啦!!雖說他的邏輯推理也沒錯
讀寫頭在下面，當然有字的那面要向下給電腦看啊...
但這也太...
回去後拿出兩百塊
請小妹今天去學校請她"同學"吃東西
並且記得順便拜託她"同學"
讓她抽點時間教她老爸怎麼用電腦
這事自此才告一段落